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1.我怀疑自己收到了诈骗电话或者短信，怎么办？

您好！近期有不法分子冒充南航客服人员向旅客发送诈骗信息，如您怀疑接到此类短信或电话，请及时与原出票地联系，或登陆南航官网（www.csair.com）、南航APP手机客户端、南航微信公众号、小程序或拨打南航官方客服电话95539核实航班情况, 谨防欺诈。

2.购买国内机票的渠道有哪些？

购买南航国内机票可通过以下渠道：

1、关注南航微信公众号CS95539（中国南方航空），点击手机屏幕下方〖航班服务〗-〖机票预订〗，即可查询航班、票价等相关情况；

2、可通过下载南航APP，进入机票预订页面；

3、可登陆南航官网m.csair.com查询预订；

4、联系在线人工客服或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539找人工客服为您查询预订。

3.如何解除黑名单用户的限制？

1、很抱歉，列入黑名单的用户，无法解除限制，将一直不能下单（黑名单用户无法使用会员登录购票，但可以使用手机号动态验证码登录购票，乘机里程同样会自动累积到乘机人本人的会员账号）。

2、列入失信被执行人名单的旅客如有疑问请联系执行法院。

4.有票价却无法生成订单原因是什么？

造成您无法生成订单的原因可能是：您购买的航班座位数量有限，由于同时有多人在预订，导致您在输入旅客信息后座位数不够，建议您修改订座人数后重新预订，给您带来的不便，敬请谅解。

5.手机APP创建订单失败的原因是什么？

手机APP创建订单失败原因是用户当天未支付或取消订单过多，导致用户当天不允许下单。

解决办法：第二天即可恢复正常购票。例如：1月1日出现限制，1月2日0点即可恢复。

6.官网无法创建订单的原因是什么？

官网无法创建订单原因是用户当天未支付或取消订单过多，导致用户当天不允许下单。

解决办法：第二天即可恢复正常购票。例如：1月1日出现限制，1月2日0点即可恢复。

7.手机APP提示账号异常暂无法下单的原因是什么？

手机APP提示账号异常暂无法下单的原因是用户的下单行为有占座嫌疑，导致用户已被列入黑名单，不再允许下单。

解决办法：黑名单用户无法使用“会员登录”购票，但可以使用“非会员登陆”方式，利用手机号动态验证码登录购票，乘机里程同样会自动累积到乘机人本人的会员账号。如当前登录状态为“非会员登录”您可以使用“会员登录”方式购票。

8.官网提交订单出现错误代码606的原因是什么？

官网提交订单错误代码606原因是：是用户的下单行为有占座嫌疑，导致用户已被列入黑名单，不再允许下单。

解决办法：黑名单用户无法使用“会员登录”购票，但可以使用“非会员登陆”方式，利用手机号动态验证码登录购票，乘机里程同样会自动累积到乘机人本人的会员账号。如当前登录状态为“非会员登录”您可以使用“会员登录”方式购票。

9.提示系统生成订单出错原因是什么？

提示生成订单出错原因可能有以下两点：

1、您选择的价格可能已被他人抢购，请您刷新后重新查询预订即可；

2、旅客姓名中可能存在生僻字，若是系统无法识别的字，是可以使用与姓名读法一致的拼音代替输入的，如“李喆良”中的“喆”字系统无法识别，请输入“李zheliang”代替。

注：其他信息与购票时的有效身份证件信息保持一致。

10.查询的航班没有价格显示的原因是什么？

查询的航班没有价格显示情况如下:

系统只显示所选舱位有座位的航班。某些航班暂无您选择的舱位座位，或者所有舱位均已售罄则不显示。可选的航班将随乘客购买或取消座位而产生动态变化。

11.生成的订单自动取消的原因是什么？

为保障其他旅客能及时预订到机票，对于没有在30分钟内完成支付的订单系统将自动取消，如果您需要购买，可再次进行预订。

12.票价浮动的原因是什么？

机票价格会根据渠道、舱位、销售地、购票时间的不同而略有差异，所以不同渠道、不同时间购买机票价格浮动是正常现象。南航官方渠道也会不定期推出特价机票。欢迎您随时登陆南方航空官方网站m.csair.com，或者关注南航微信公众号CS95539以及下载南航手机客户端进行查询。

13.国内团队旅客的定义是什么？

国内团队旅客指统一组织的人数在 10 人以上（含10 人），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团队票价支付票款的旅客。具体成团人数以团队产品运价规定为准。

凡按照婴儿、儿童及其他特种票价购票的旅客不得计算在团队人数内。

14.购票的支付方式有哪些？

南航APP、移动网站目前支持微信、支付宝、信用卡快捷支付、南航钱包、一键支付、applepay（IOS手机）、银联支付（安卓手机）等。

15.军警残优惠机票的购买渠道有哪些？

以下渠道可以购买军警残优惠机票：

1、登录南航官网点击〖预订行程〗-〖残疾军人购票〗/〖伤残人民警察购票〗；

2、登录南航APP 点击〖服务大厅〗-〖残疾军人（警察）购票〗；

3、将有效乘机证件扫描件和军残证（或警残证）扫描件发到CSNIM@CSAIR.COM发送成功15分钟后致电95539或联系微信在线客服确认邮件收到后预订军警残旅客机票；

4、前往南航直属售票处可购买军警残优惠机票。出示有效身份证件外，还须同时出示有效的《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》原件；如旅客委托他人代为购买军警残客票，代购人必须同时提供旅客和代购人的身份证件原件、有效的《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》原件；

16.军警残客票适用对象及订票舱位有哪些？

军警残客票适用于：革命伤残军人和因公致残的人民警察。预订的航班仅限南航承运的所有国内航班（CZ2、3、6、8字头的航班）代码共享外航航班、包机及包销航班不适用。可预订单程、联程或往返程。

可预订舱位：F（头等舱）、J（公务舱）、Y（经济舱）、W（明珠经济舱）票价按同一航班对应舱位成人普通票价的50%计价。

PS：如订座舱位为其他舱位付费机票时，执行相应的限制条件，退改签按照南航客运总则执行。

17.客票的有效期？

除另有规定外，客票有效期为：

a) 客票部分使用时，客票有效期自首次旅行次日零时（含）起开始计算，一年内有效。无论后续该客票是否变更，有效期不变。

b) 客票全部未使用时：

1) 客票有效期将自购票次日零时（含）起开始计算，一年内有效。

2) 如旅客申请变更客票，且产生新的客票号，客票有效期将从新客票出票次日零时（含）起开始计算，一年内有效。

客票有效期的计算，自首次旅行开始、购票或重新出票次日零时（含）起至有效期满之日的二十四时（不含）为止。

某些优惠票价对旅客在一地的最短停留时间和/或最长停留时间有严格的限制，旅客须在规定的时限内完成旅行。

18.如何用微信验证客票？

微信客票验证：

您可以通过南方航空微信号"CS95539" 文字或语音输入“机票验真”，根据系统提示回复“旅客姓名，13位票号”或“旅客姓名，14位订单号”或“10位行程单号，13位票号”。例如：“张三，7841234567892”或“张三，B0803311234567”或“3000000001，7841234567892”，即可查询。

19.如何用手机APP验证客票？

手机APP客票验证：

您可以在APP首页下方〖服务大厅〗-〖客票验证〗进行操作。

20.如何用手机短信验证客票？

手机短信客票验证，可发送以下格式的短信内容至95539：

1、验真+旅客姓名+票号或订单编号 ；

2、YZ旅客姓名、票号或订单编号。

21.输入相应信息后为什么查询不到自己的客票信息？

1、客票验证提供南航销售的以784开头的客票或行程单的查询验证；

2、验证客票时，须正确输入旅客姓名；

3、验证行程单时，必须正确输入电子客票号和行程单序号；

4、若系统提示查询不到您的客票信息，说明您的客票无效或还没有出票；

5、若需要进一步验证，请致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)查询。

22.官网如何自助办理行程单邮寄？

官网自助行程单邮寄的方式：

通过官网办理。

PS：以上方式仅接受南航官网、移动端或95539热线购买客票的行程单邮寄申请，且邮寄地址为中国大陆地区。APP手机客户端需会员登录才能办理。

23.微信如何自助办理行程单邮寄？

微信自助行程单邮寄的方式：

您可以通过南航微信公众号CS95539，在主界面输入〖？〗-〖出行助手〗-〖行程单邮寄〗邮寄申请入口

PS：以上方式仅接受南航官网、移动端或95539热线购买客票的行程单邮寄申请，且邮寄地址为中国大陆地区。APP手机客户端需会员登录才能办理。

24.手机app如何自助办理行程单邮寄？

手机APP自助行程单邮寄的方式：

您可以通过南航手机APP客户端，点击屏幕下方〖服务大厅〗-〖行程单邮寄〗。

PS：以上方式仅接受南航官网、移动端购买客票的行程单邮寄申请，且邮寄地址为中国大陆地区。APP手机客户端需会员登录才能办理。

25.行程单邮寄挂号信和快递的时间？

发票邮寄时间：

1、挂号信送达时间：市内（5天可到）、省内（7天可到）、省外（10-15天可到）。

2、快递送达时间：市内（1天可到）、省内（2-3天可到）、省外（3-4天可到）。以上信息仅供参考，具体送达时间以实际为准。

PS：挂号信、快递均由广州寄出。

26.行程单发票是否可以提前打印？

行程单可以在起飞前打印：

航班起飞前申请邮寄请联南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)进行办理。

温馨提示：行程单如在客票使用前邮寄，后续如需申请退票，退票时需要将行程单（报销凭证）寄回才能办理。若行程单遗失将无法再次打印和办理退票。

27.行程单打印有没有期限？

按照南航行程单打印的相关规定，行程单打印须在客票所有航段全部使用之日起一个月内提出。

28.旅行通知单的获取途径有哪些？

旅行通知单为旅客行程电子信息，非报销凭证：

1、可通过登陆南航官网，在“服务大厅-自助查询-客票验证” 自助办理，下载电子版旅行通知单（目前官网仅限中、英文版本）；

2、可联系南航24小时客户服 务热线(境内95539，境外+86-4008695539)人工发送邮件（人工可发送中文、英文或 中英文版本）。

29.增值税发票的获取途径有哪些？

目前电子渠道仅支持电子发票的开具、下载功能，需纸质发票，可自行打印本电子发票，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如需增值税纸质普通发票需联系人工开具。

1.移动端开具增值税电子普通发票：

（1）关注南航微信公众号CS95539：〖特色服务〗-〖服务专区〗-〖更多服务〗-〖电子发票〗；

（2）打开南航APP：〖服务大厅〗-〖安全抵达〗-〖报销凭证〗-〖电子发票〗；

（3）触屏版官网m.csair.com：〖服务大厅〗-〖服务办理〗-〖电子发票〗。

2、开具增值税纸质普通发票可联系[link submit="转人工"]在线人工客服[/link]或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)申请办理。

PS:

1、如您需要开具发票，请在行程结束或增值产品使用后或客票退票后的一个月内进行开具申请；对于已通过电子渠道开具电子发票的旅客则可在一年内再次登录本网站进行重复下载，逾期申请恕不受理；

2、在申请开具时请务必准确完整填写发票抬头、纳税人识别号、邮箱地址等信息，如因信息填写不正确造成开具和下载失败，南航概不承担责任；

3、您所提交申请的服务只能开具增值税电子普通发票、增值税纸质普通发票、行程单中的一个，不可重复开具；

4、税总〔2017〕16号文件规定，2017年7月1日起，企业必须提供税号才能开票，否则不能作为报销凭据。

30.电子发票开具时间有没限制？

有的，要求符合条件的产品使用后或退票后的1个月进行开具申请，逾期申请恕不受理。未使用的产品如果符合条件，也可以预约开具电子发票，系统将在行程结束后自动进行开票。在电子渠道开具的电子发票，可在一年内重复下载。

31.电子发票是否需要收费？

免费服务。

32.电子发票开具后可以通过什么方式获取？

在申请开具的过程中填写正确的邮箱地址，电子发票开具成功后，系统将把PDF格式的文件发到旅客所填写的邮箱。

33.电子发票和纸质发票的法律效应是是否相同？

是的。目前电子渠道支持电子发票的开具、重复下载功能，需纸质发票，可自行打印本电子发票，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

34.哪些收费产品可以开具电子发票？

一是机票款：支持南航官网（网站、APP、微信、触屏版等）、客服中心和其他直属售票处销售客票；二是退票手续费：支持在南航官网（网站、APP、微信、触屏版等）销售的客票并进行退票操作所产生的退票手续费；三是附加服务：包括付费选座、预付费行李、机场逾重行李EMD销售、休息室和升舱费等增值附加产品。

35.行程单邮寄的方式？

行程单邮寄的方式如下：

1、通过官方渠道自助办理统一使用邮政EMS快递进行寄送，邮费25元。（如需快递费发票，请在填写信息时备注“公司名称、纳税人识别号”）

2、通过人工客服以及电话客服办理，提供顺丰快递到付方式。快递费用以顺丰实际收费为准。（如需快递费发票，请在联系客服申请时说明）

36.什么是电子机票？

电子机票即电子客票，是客票的一种形式，是由承运人或承运人代理销售的，一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。

37.为什么网上购票每次订票的最多人数为9个？

目前在全球范围内提供网上购票服务的航空公司都对每次订票人数做出限定，既方便了座位控制，也降低了用户订票过程中的风险。因此，散客订票人数最多限定为9 人，但在南航门户网站机票自己定页面，国内团购机票（南航产品，区别于传统团体机票）支持10人起（儿童婴儿除外）申请处理。详情请点击：

http://b2c.csair.com/B2C40/modules/bookingGroup/manage/ticket_booking.jsp

38.什么是"团体旅客"？

" 团体旅客"是指人数在十人（含）以上（或南航具体产品附有最低成团人数）、航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客，目前南 航网站不接受团体旅客预订服务。但在南航门户网站机票自己定页面，国内团购机票（南航产品，区别于传统团体机票）支持10人起（儿童婴儿除外）申请处理。 详情请点击： http://b2c.csair.com/B2C40/modules/bookingGroup/manage/ticket_booking.jsp

39.对于已持有的机票，我是否可以网上办理选座？

对不起，目前座位预定业务仅限南航电子客票的旅客办理。有关网上选座更多内容，请查询"服务协议"中的"南航网上座位预定协议"获取相关信息。

40.若从旅行社购买了南方航空的机票，我是否可在网上查阅订票信息？

目前，只有通过网上订票服务定购的机票，才可在网上查阅到订票信息。如您需要帮助，可联系原出票旅行社或拨打南航网站服务专线：4006695539（国内）；+86-4008695539、+86-20-22395539（国际）咨询相关事宜。

41.网上订购机票后，是否会收到确认信息？

是的，当您成功完成预订后，您将看到确认页面，同时，南航将通过短信向您发送确认信息。由于信息服务提供商等各种因素的影响,预订后若长时间没有收到短信，请致电南航网站服务专线4006695539咨询，也可通过Email确认或登陆南航门户网站确认预订结果。

42.使用网上订票服务前，是否需要先注册？

南航网站现已支持非会员购票。但会员购票可积累里程，里程可用于兑换奖励机票、奖励升舱等，建议您注册会员后再进行购买，注册入口：http://skypearl.csair.com/skypearl/cn/skypearltoFirst.action?&NOSSL

43.如果我是南航明珠会员成员，是否需要在网上订票前先注册？

如果您已经是南航明珠会员，只须凭您的会员号/证件号/用户名和个人密码即可登录，不需另外注册。

44.在线订票如何领取机票？

确认购买电子机票后，您可凭规定的有效身份证明即可乘坐相应的航班。

45.我能在南航门户网站上预订多个目的地、缺口程、不定期客票吗？

南航门户网站目前支持多目的地、单程、缺口和来回程客票的预订；暂不支持预订不定期客票。详情请拨打南航网站服务专线：4006695539（国内）；+86-4008695539、+86-20-22395539（国际）咨询相关事宜。

46.我如何才能查看票价规则和限制？

在查询和订票过程中，您将受邀查看票价规则和限制。阅读并理解与所选飞机票价有关的规定非常重要。在您购买之前，需特别注意变更、退票及签转规定。

47.我在登机时如何使用电子机票？

购买了电子机票的旅客在登机时只需按规定出示购票时所用的有效证件即可登机，而无须出示纸质客票。

48.南航是否提供网上包机服务？

对不起，目前南航网站暂未提供预订包机服务。如需申请办理，需联系当地直属营业厅。

49.什么是行程单，使用行程单过程中有哪些注意事项？

行程单是旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。行程单采用1人1票制，不作为机场办理值机手续和安全检查的必要凭证使用。旅 客发生退票时，若已打印《行程单》，应将原《行程单》收回，方能为其办理有关手续。行程单不得重复打印，遗失不补。《行程单》的验真途径：南航链接http://b2c.csair.com/B2C40/modules/bookingnew/manage/checkOrder.jsp?lang=cn（提供南航网站销售的电子客票验真）；信天游网站www.travelsky.com；或拨打南航网站服务专线4006695539咨询。

50.行程单发票有哪些获取途径？

行程单（报销凭证）可通过以下方式获取：

1、购票时，可向销售单位索取行程单作为报销凭证；

2、通过南方航空官网、微信、APP、南航客服中心购买的机票，如始发或到达机场设有南航电子商务柜台，可凭有效证件在电子柜台进行打印。南方航空官网、微信、APP购票可通过购票渠道自助办理邮寄；

3、致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)获取；

4、其他渠道购买的客票，请联系销售方提供。

PS：报销凭证只能索取一次，遗失不补。