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公司简介

深圳市盛讯达科技股份有限公司是一家集动漫创作、游戏研发、音乐制作、在线阅读、电子商务，及移动互联网应用开发为一体的国家级高新技术企业。公司成立于2006年，注册资本7000万元，现已发展成为精英研发和一流运营团队的大型科技文化企业。

公司法定代表人为陈丹纯，公司地址位于深圳市福田区福田街道福安社区福华一路1号深圳大中华国际交易广场2501。

公众负面舆论的影响

随着网络信息深入人们生活，特别是移动互联网的普及，涉及工商企业的负面舆情信息，如司法纠纷信息、劳动纠纷信息、经济纠纷信息等，总体上形成了一种散布型网状传播结构和模式。网民们可以快速了解信息内容，且通过评论和评价等方式参与其中，使得通过社交类软件或媒体类平台传播的负面舆情事件更容易成为“热点”，并不断被“渲染”，进而对涉事主体产生不可忽略的作用。负面舆情事件一旦在广大范围内被受众传播并渲染，且受众群体恰好是该类产品的主要消费群体，当替代类产品供给不受约束时，这种负面舆情事件对整个行业的供需关系影响就非常明显。

由于互联网传播表现出便捷的特点，负面报道很容易在网上被迅速大范围传播，引发网友的围观和议论。面对负面报道，如果政府和企业不做好及时、正确的回应引导，公众评论很容易走向负面消极，引发舆情危机。因此，在做好网络舆情监测的基础上，政府和企业需要思考如何应对这些公众的评论特别是负面评论。

舆情案例

2019年4月22日下午15:14，微博账号为@双下巴仙女裴金金，发文称：“惊现顺丰变态，顺丰工作人员竟然私自打开客户包裹，发信息骚扰，还把我的快递散落在自己床上，佯装我是他女朋友。”

这条微博发出后得到了大量的转载、点赞、留言，很多网友都表达了同情，同时也有一种网友会认为平常接触的顺丰小哥都非常好，这个是个例，相信顺丰可以处理的好。

随后在21:19分，顺丰官博就转载这条微博，并发文表示：对不起，非常理解客户的感受，不会姑息，已经启动调查。

而6个小时内顺丰做出的官方回应，不仅承担了责任，还做了“启动调查”的行动，发出后得到了网友的支持和谅解。

在4月23日，危机事件发生的第2天，顺丰再次发布声明，针对事件的调查结果进行了详细说明，对涉事员工岗位进行了调整，也联系了当事人进行了赔偿，同时会表示严加管理。

从顺丰的危机公关案例当中，小编觉得里面有以下几个策略是值得企业学习的：

1、顺丰面对负面回应速度快，勇于承担。其实从截图中我们可以看到，这位受到惊扰的微博用户不是一个权威，也不是什么KOL，就是一个普通的消费者，但顺丰在短短6小时内就做出了回应，可以说明顺丰在日常危机对危机的监测应该不少，且没有逃避直面问题。

2、塑造了一个有情有义的企业角色。在第二天的危机公关声明当中，对这位犯错的员工没有开除，而是调离不直面客户的岗位，这个做法体现了企业人性化的地方，也更深的刻画了这个企业有情有义。

3、持续发布、有行动力。顺丰在第一天回应后，第二天也持续发布了针对危机事件的处理内容，免于一众的网友胡乱猜想，赔偿了受伤害消费者的损失，并承诺会痛定思痛完善管理问题，这都是让危机舆情快速平息的好方法。

上市公司深圳市盛讯达科技股份有限公司为什么需要网络监测

上市公司深圳市盛讯达科技股份有限公司的整体舆论关注度要比普通公司大很多，一旦上市企业遭遇舆情危机事件，可能会造成不可挽回的后果，在全媒体时代的当下，高效、及时地公关处理，才能保障公司稳健、有序地运行，因此，舆情监测对于上市公司深圳市盛讯达科技股份有限公司来说，是必需的！上市公司深圳市盛讯达科技股份有限公司为什么必须进行舆论监测，看完这些你就知道新媒体时代到来后，内容产出者几何倍数增长，这就意味着上市公司深圳市盛讯达科技股份有限公司比过去要面对的是空前复杂的舆论环境：无论是过去的报刊杂志，还是现在的今日头条等各大新闻客户端APP，从腾讯、网易等四大网络门户网站的专业报道，到股民论坛里一个捕风捉影的帖子，舆情无时无刻不在爆发，而任意的疏漏，都可能让上市公司深圳市盛讯达科技股份有限公司市值蒸发。

网络舆情采集软件新宠

谈到网络舆情监测软件，采购过的人都知道，本地部署的费用非常的高，一般十几万一年，便宜的也要2万左右一年，有些贵得十几万一年这个很正常，但是对于一些广告公司来说，他们经常会碰到一些舆情监测类的项目，但是这个项目是大的服务包里面的一个小项目，一个项目可能一年就小几万甚至几千块钱，但是他们没有这么多的钱来做这个事情，他们也不可能贴钱来做网络舆情监测这个服务，那么他们怎么解决这个网络舆情监测软件的问题呢？因为有了需求，就会有满足需求的供应商，乐思网络舆情监测软件就是这个可以满足广大朋友需求的供应商。他们提出了共享网络舆情监测软件这个理念，那么他们到底是怎么样完成他们的需求的呢？

如何导向公众舆论

网络舆论引导要从信息管控主导转向信息沟通主导网络环境下，舆论引导要从舆论管理理念转向舆论引导理念。当下中国社会存在结构性的利益失衡和发展矛盾、部分群体的心态比较消极、社会信任结构面临失衡风险等问题，基于这些社会性问题而生发的舆论，仅仅靠强势管理或控制的方式进行舆论引导，无法真正起到良好的效果。坚持网络舆论引导的导向原则舆论演进的过程实际上是各利益主体不断进行博弈的过程，要达到理想的博弈状态，需要网络舆论引导以充分发挥各主体的功能、充分尊重各主体的利益为原则，即坚持权威性、合理性、公共性导向。

上市公司舆情监测方案

乐思网络舆情监测系统将精准、高效地监测国内外全网各大媒体社交平台，不会错失任何企业负面信息，一经发现，立刻预警，为上市企业提供黄金应对时间。而且，全面、及时地掌控消费者的第一资讯也将为企业发展发挥极大作用，乐思网络舆情监测系统能够为您全自动捕捉消费者动态，第一时间掌握消费者诉求与评论，分析消费者数据。

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