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昨天跟我服务的一家公司的高层开线上会议，讨论了他们产品接下来的一些方向和规划，忙了整整一天。

他们是基于微信生态做小程序工具产品的，旗下产品矩阵有很多不同场景的应用，目前累计用户也有个大几百万。

作为一家依附于微信生态创业且做得还不错的公司，我惊讶的是他们老板竟然有很多规则都不懂。

当然，这里说的规则主要是业务和产品细节上的。

比如，小程序为什么不支持虚拟商品的微信支付？以及，公众号赞赏为什么又允许微信支付？

之所以会讨论到这个问题，是因为他们其中一款产品有会员业务，而会员是典型的虚拟商品，在 iOS 平台只能走苹果 IAP 支付。

当底下的产品经理解释上述逻辑时，老板觉得不合理，并且举例说公众号的赞赏也不涉及实物商品么，但为什么可以用微信支付？

老板认为不合理，吐槽腾讯为什么不改，为什么在两个类似的场景上出现不一致的规则。

用过 IAP 的读者一定知道体验有多不好，而从业务上也一定会影响订单转化率。

那么，公众号赞赏和购买会员在业务层面到底有什么区别呢？

如果你对公众号发展历史有所了解的话，一定还记得当年赞赏功能被下线的事儿。

那时候因为苹果单方面要求微信对赞赏收入进行分成，认定赞赏属于虚拟服务，所以必须走苹果自家的 IAP 支付渠道。

在沟通无果后，微信团队下线了赞赏功能，以至于有一段时间内公众号作者们都是在文章底部放收款二维码作为赞赏入口。

显然，这种做法不是一个优雅的方案，而腾讯也一直在争取。

在新款 iPhone 发布前夕，腾讯总办一众大佬集体去美国拜访了苹果总部并会见了库克，之后没多久赞赏功能就重新上线了，而且维持了之前的功能逻辑。

当然，人家这一趟肯定不是专门为了赞赏功能去的，更多还是围绕微信和苹果之间的合作和互利共赢。

赞赏功能之所以能继续沿用微信支付，是因为赞赏行为在业务上被认定为「赠与」而不是「购买」。

赠与是单向的，我给你钱，你什么都不用给我。而购买是双向的，我给你钱，你得给我商品或服务。

既然不是购买，也就没有交易，自然就不归属于虚拟商品的交易，苹果 IAP 支付的前提就不成立了。

就这么一个定义，直接改变了赞赏功能尴尬的局面。在每一笔赞赏中，微信不抽成、苹果不抽成，全部归属于作者。

如果要走 IAP 支付的话，那 30% 就会被苹果拿走。我不知道微信公众号一天的赞赏总额是多少，如果全部加起来抽走 30% 也不是一笔小数目。

我印象非常深刻，当时网络上有很多声音在吐槽微信为什么下架赞赏功能，尤其是一些公众号作者，认为这是腾讯断了自己财路。

还有不少用户在吐槽，扫码赞赏太麻烦了，腾讯为什么还不改？

这些吐槽和抱怨是可以理解的，但一款产品的决策和背后的逻辑远没有在功能上看起来那么简单。

如果脱离业务谈功能，那产品就只是一款软件。

再说个例子，腾讯到底有没有人工客服？

如果你使用过腾讯的客服服务，或许会抓狂，或许会好奇，腾讯到底有没有人工客服？

答案肯定是有的，但一定没有那么多。

就拿微信来说吧，现在月活跃用户数是 13 亿多，哪怕是按照极小比例产生客服需求，这个数量级甚至都会超过如今腾讯公司总员工数。

所以，不是没有人工客服，是真做不到。这里说的做不到，更多是从 ROI 的角度考虑的。

于是，微信只能从产品角度想办法，尽可能做简单。因为简单可以带来少，少就是优势。

如无必要，勿增实体。

不知道你们有没有刻意观察过，家里年纪大一点的人刚用智能手机时会让你帮忙导入通讯录，会让你教他们安装各种软件，会让你帮忙判断突然弹出来的对话框是什么意思该如何操作。

但是，当他们开始使用微信时，几乎不需要怎么教就可以慢慢上手。

比如我外婆，今年八十多岁了依旧可以把微信玩得很溜，会转发、会刷朋友圈、会点赞、会聊天、会语音、会发表情包。

但万事万物都有平衡，能让八十多岁的老人顺畅使用的产品就一定会被十几二十岁的小孩吐槽。

为什么呢？

因为小孩们觉得不好用，功能太少了，界面不好看，不够智能。即便如此，微信也不可能偏向一隅。

作为产品，他们追求的是整体最优解。

所以，当我们吐槽产品时其实需要实现设置一个立场，即我们代表的是谁的利益？

如果我代表的是我外婆的立场，那现在的产品已经很好了。

如果我代表的是一个高中生的立场，那现在的产品还有很多不足，因为别的产品有的微信都没有。

如果我代表的是产品本身的立场，那我只能做取舍和平衡，同时追求整体最优解。

当我用这些观点来回答老板提出的「腾讯为什么还不改」的问题后，老板给我回了个👍。

我知道，这个月佣金稳了。

最后，希望所有产品经理记住一句话「如无必要，勿增实体」。

这句话背后还有个名称叫「奥卡姆剃刀原则」，也就是简单的就是有效的。

提出者是 14 世纪英格兰逻辑学家威廉·奥卡姆，人家几百年前就想明白的道理，我们却很容易忘记。

本文来自微信公众号“唐韧”（ID：RyanTang007），作者：唐韧，36氪经授权发布。